購物須知與售後服務

• 原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨。(到貨七天期限內申請，逾期未辦理將無法銷退。)此外，消耗性商品 ( 如防水噴霧、皮革保養油等) 以及商品銷售網頁上特別載明之商品，因商品屬性特殊，或有保存期限問題等，故無法退貨，請您見諒。

• 如新品瑕疵/商品錯誤: 若收到商品為瑕商或錯誤時，請於一週內主動與我們聯繫，我們將派宅配與您收件，本公司將接受退換貨服務。

• 如回收商品的收件人與當初訂單不同時，請務必通知我們做資料變更。 

• 在台灣購買之master-piece商品(消耗性商品除外)自購買日起一年內，將可享有免費日本原廠維修服務。（視情況有時需額外收費用） 依系統出貨記錄加7日為購買日。 

• 本公司所有商品皆經嚴格的品質管理之下生產，若在一般正常使用狀況下如有故障，本公司將負責維修。惟下列情況不適用於保固範圍，維修費須顧客全額負擔，敬請見諒。 

    1. 無法查到在台灣購買紀錄時。
    2. 因不當使用，或改造商品等所引起之損壞。 
    3. 因災壞等所引起之損壞。
    4. 超過購買日一年以上。

• mastet-piece台灣直營店皆可接受維修品服務。

• 在台灣購買之商品寄送日本的運費全額將由本公司負擔，顧客只需負擔寄送店鋪之運費。

• 如有商品需要維修，請將商品正面照片、需維修部位照片、購買時間、會員資料提供給我們(網站訊息、FB訊息皆可)，我們將於7~15天工作天(不含假日)回覆維修辦法、報價。（若日本收到實品判斷後需修改維修辦法與報價，將會另行通知）

• 我們統一於每個月底寄送維修品至日本，維修工作天為抵達日本後約2~3個月不等，另外會視日本工廠進度狀況調整工時。（如遇嚴重影響維修進度將會另行通知，我們無法查詢日本維修進度）
• 非於台灣地區購入之master-piece商品，如果需要維修服務，我們將酌收運費，參照以下寄送郵資。 

    1. 後背包、公事包、3way包款、大型郵差包、大型托特包均酌收寄送日本之來回運費1,500元。
    2. 中型郵差包、中型托特包、腰包、斜背包均酌收寄送日本之來回運費600元。
    3. 其他小物：如鑰匙圈、票卡夾、皮夾、維修背帶等均酌收寄送日本之來回運費300元。

• 注意事項：

    維修所產生之運費及修理費僅提供現金付款。
    寄送運費將依包袋購買地區判斷是否需要運費。
    若顧客將包袋親自送至日本地區店鋪申請維修，修復完成後於台灣地區店鋪取貨之情形將酌收運費。
    本公司保留解釋說明詳細規定之權力。

• 在master-piece直營店及線上商店購買之cote&ciel商品自購買日起一年內，將可享有原廠維修服務。（視情況有時需額外收費用） 依系統出貨記錄加7日為購買日。 ※ 維修工作天數及維修費用將於商品送至cote&ciel維修部門後約4～6週通知維修辦法及費用。

• cote&ciel商品自購買日起一年後，原廠將不提供維修受理，將會以原廠提供的料件在台灣協助付費維修。若原廠無法提供所有維修物件、面料，故無法提維修的服務
• 本公司保留解釋說明詳細規定之權力。